Cancelaciones, Reembolsos y Pagos
Versión V1 Beta
Liberación del saldo
Servicio completado → saldo retenido durante 48 horas → si no existe disputa ni incidente → saldo disponible para pago al prestador. Durante la Beta V1 los pagos al prestador pueden procesarse manualmente.
Cancelación del cliente
Más de 24 horas antes: reembolso del 100% del valor del servicio. Entre 6 y 24 horas antes: 75%. Menos de 6 horas antes: 50%. Si el prestador ya llegó o el servicio inició: sin reembolso automático. Los casos excepcionales pueden revisarse manualmente.
Cancelación del prestador
Si el prestador cancela y el servicio no puede realizarse: reembolso del 100% al cliente, salvo que este acepte voluntariamente una reprogramación.
Inasistencias
Inasistencia del prestador: reembolso del 100% cuando corresponda. Inasistencia del cliente: sin reembolso automático; se revisa el caso.
Disputas
Si existe un reclamo, la liberación del saldo se congela mientras se revisa. Posibles resoluciones: liberar el pago al prestador, reembolso total, reembolso parcial, reprogramación u otra solución permitida y aceptada.
Seguridad
Un incidente grave puede suspender la liberación del dinero mientras se investiga.
Recurrentes
Cada período se considera independiente para efectos de pago. Cancelar la recurrencia evita nuevos períodos, pero no elimina obligaciones de períodos ya prestados o confirmados.
Eventos
Se mantiene el anticipo del 50%. Las cancelaciones de Eventos pueden revisarse considerando fecha, trabajo realizado, gastos justificables, compromisos asumidos y condiciones informadas al contratar.
Reembolsos
Durante la Beta V1 los reembolsos se procesan manualmente, por el mismo medio de pago cuando corresponda.
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